Mesurar com es fa la feina amb el nivell d’assoliment de funcions, objectius i competències.
L’avaluació de l’acompliment és una eina estratègica que permet fer visible la contribució real de les persones a l’activitat i als resultats de l’organització, tenint en compte tant el què s’assoleix com de quina manera s’assoleix. És un instrument de gestió orientat a millorar el rendiment individual i col·lectiu, reforçar la responsabilitat compartida i alinear expectatives, objectius i comportaments amb el projecte de l’empresa. Quan es fonamenta en criteris clars i compartits, l’avaluació esdevé una palanca clau per professionalitzar la gestió de l’equip humà i orientar el desenvolupament de les persones amb sentit i coherència.
La nostra manera d’avaluar l’acompliment es basa en criteris clars, compartits i observables, definits a partir de perfils professionals treballats en clau de competències i alineats amb el model de gestió de l’organització. L’avaluació diferencia explícitament entre objectius, resultats i competències, i es fonamenta en evidències recollides de manera estructurada, evitant opinions subjectives o criteris arbitraris. A més, l’avaluació s’integra dins un sistema coherent de gestió de l’equip humà —selecció, acollida, desenvolupament i carrera— garantint continuïtat, sentit i utilitat real dels resultats.
Un cop definits els llocs de treball en clau de competències i disposem de l’equip de professionals necessari per al seu bon funcionament, el focus d’atenció es continua centrant en la millora contínua. Per a això, l’avaluació de l’acompliment dels treballadors/ores esdevé un element clau.
La tècnica que ofereix els resultats més fiables és el Mètode d’avaluació 360º i consisteix que un grup de persones en valora una altra mitjançant una sèrie d’ítems o factors predefinits. Com més observadors/es amb diferents rols participin com avaluadors d’una persona més fidel i objectiu és el resultat. Aquests factors són comportaments observables de la persona en el desenvolupament diari de les seves funcions.
Cicle del procés d’avaluació de l’acompliment:
L’avaluació de l’acompliment es planteja com un procés estructurat i cíclic orientat a analitzar el desenvolupament professional de les persones i a identificar oportunitats de millora dins de l’organització.
Perquè l’avaluació de l’acompliment generi valor real cal situar-la com un espai de feedback estructurat i continu orientat a la millora i al desenvolupament professional.
L’avaluació té com a objectiu identificar i desenvolupar les competències clau, que són les que tenen un impacte directe i sostenible en la gestió dels errors, l’optimització dels processos i l’assoliment dels objectius.
La participació activa de les persones —mitjançant l’autoavaluació, el contrast de mirades i el diàleg posterior— reforça la corresponsabilitat i el compromís amb la millora contínua.
Si no està previst activar posteriorment un pla de millora o de desenvolupament, no és recomanable impulsar una avaluació de l’acompliment. L’avaluació només té sentit quan serveix per transformar els resultats en accions concretes de millora; en cas contrari, esdevé un exercici estèril que pot generar frustració, desconfiança i desalineació. Avaluar implica assumir el compromís d’actuar, fer seguiment i donar resposta als resultats obtinguts.
Per avaluar les competències tècniques i els comportaments esperats cal tenir definit prèviament el perfil professional en clau de competències. L’avaluació també s’adapta al rol, al nivell de responsabilitat i al moment de l’organització.
L’avaluació de l’acompliment és especialment recomanable quan l’organització necessita ordenar criteris i millorar l’impacte de la gestió de les persones.
Una eina estratègica per orientar decisions de millora contínua en la gestió de l’equip humà.
Definir funcions i competències per clarificar els rols i millorar l’eficiència i l’alineació de l’equip.
Captar els/les professionals més competents i alineats amb la cultura organitzativa.
Mesurar com es fa la feina amb el nivell d'assoliment de funcions, objectius i competències.
Orientar el desenvolupament competencial i el recorregut professional intern.
Reconèixer la contribució real de les persones reforçant la seva motivació i alineació amb l’organització.